一、全球资讯网络是博物馆发展的必然趋势
全球化为博物馆事业发展带来了巨大的影响，而新科技的运用与发展促进了全球化的趋势。博物馆与新科技的结合虽然包括了较早发展的数字化典藏库、远程教学、 多媒体的展示及光碟的制作等，但是最具影响博物馆发展的关键因素仍是全球资讯网络。电子工艺与技术的革命性发展，创造出电子时代的空间与社会形式，改变知 识与权利的性质，重塑理性与经验的关系，解构学习与娱乐之间的明确界限、揭示人与物之间的关系，而不同的社会文化体系、各类型的组织、意向迥异的团体，不 但受资讯科技制约，也以其既有的、特有的存在，来定义、诠释与操弄这项科技。全球资讯网络不仅颠覆了博物馆陈旧的管理和传播的模式，而且亦是博物馆发展的 一个必然趋势。
由于电子时代的博物馆的电子数字化科技，拥有容易接近、结构自由化、无限超连结容量、积极的互动性，以及强大的多媒体能力等特征，使其得以处理多样化、异 质化与差异极大的各种需求，扩张传统博物馆空间、改变稳定的世界观，反省思考和行动上的线性取向。电子时代的博物馆不但渐渐形塑出拥有自成一格的组成方式 与价值体系的虚拟社区，也跨越了更复杂化的传统实体博物馆所偏重的资料库性质。网络中的博物馆不仅仅满足于消极的、被动的提供资料与讯息，而以积极的知识 管理与促进创造性的想像、参与社会文化实践，创造出新形式的社会互动关系与沟通。
“网络化”并非一个超前的概念，但在广播、电视的领域上仍处于单向状态，其信号发送只能依赖控制中心，而电话虽然可以双向互动，自成为信号的发射/接收 端，不过多方互动与传播仍不利，直到网际网络出现后，才将“网络化”彻底实践。网络技术在1990年开始成熟普及，并展现出极为强大的全方位整合能力。从 依赖电脑作为讯息收发的操作端点，到逐步与其他媒介互相整合在一起，只要能跟网络搭起联系的界面，无论是手机、电视还是游戏机，都能成为讯息收发的端点， 同步进行讯息的即时传达，并同时开拓了新的空间版图，成为以互联网络为核心，所延伸出的新资讯技术。网际网络在电子时代为博物馆带来了新的运营契机，实体 或虚拟的博物馆可以藉由网际网络提供无时空限制的服务与操作形式。全球的博物馆美术馆的发展方向大体都以典藏、研究、展示、教育及传播为主，还有助于这些 专业部门的行政管理工作，电脑化的工作流程大大提高了博物馆内的工作效率，不仅如此，网际网络的科技更能使这些工作超越时间与空间的限制。博物馆的行政、 典藏、展示与教育等部门管理，能够藉由内部网络的联系，达成无时差的管理，这是基于网络的新资讯能在企业内部任何一点将最新资讯上网，管理者也几乎能同时 上网看到最新资讯，进而在了解最新的企业情况下，做出最符合现况的管理决策。外部网际网络的建立，使得需要博物馆资讯的人们在任何时刻与任何地点只要连接 上博物馆美术馆的网络，便能够查询到博物馆最新的展示与教育活动讯息及查询典藏品的借出入情况。无论是内部网络的资讯或外部网络的资讯，网际网络提供了一 个不受时空限制的查询环境，但是确保内部网络与外部网络相关资讯的随时更新，才是让网际网络发挥其无时差功能的最佳保证。
二、博物馆的网站是开拓潜在观众的渠道
博物馆、美术馆与网络结合并成为潮流不过是近十年的事，但是只有博物馆、美术馆自身设置专属的网站并积极开发内容与服务，观众才能享有博物馆的丰富资源。 在法国，博物馆自1995年起才开始设置为大众开放的网站。在台湾，台湾历史博物馆于1996年拥有了自己的网站，成为台湾最早架设博物馆专属网站的博物 馆。在短短的数十年内，由于网络博物馆发展之迅速，国际博物馆协会也从1996年起选用已于1994年开启的“虚拟博物馆资料网”（Le Virtual Library museums pages,VLmp）,收纳全球博物馆的网站（http://www.icom.org/vlmp/）, 今天VLMP已经成为探索全球博物馆最便利的链接。VLMP的使用者在1994年8月开始使用时为3459人次，之后以稳定的比例增加，直至1998年4 月已增加为109724人次，而在2004年9月已超过680万人次，同时，也已经有人着手针对线上使用者的期望与使用方式的研究，网络族群质或者量的研 究将会成为未来博物馆观众研究的另一个重点。
无论博物馆数字化如何试图超越物质性的限制，一个成功的数字化博物馆往往是在某一些制度化的博物馆的支持之下建立起来的，数字化博物馆不但直接依赖博物馆 机构的既有的大量典藏品，而且也是和各种学有专精的研究人员的知识成就与文化视野分不开的。因此，数字化博物馆都是建构在该博物馆既有的网站或首页之上。 事实上，博物馆既有的网站或首页，本来是作为提供博物馆之相关资讯的管道，例如，我们可以在博物馆的网站上看到有关开放的时间、博物馆政策、博物馆服务内 容等管理资讯。有时也包括博物馆各个楼层的空间平面图等细节。数字化的博物馆不但提供可交叉检索收藏品的资料库，多半也会加上网站管理者认为重要或相关资 源的网址。先进的数字化博物馆更可能进一步提供“虚拟展示”，这种方式不只使远距离的观众可以对某些有趣的特展进行线上的参观，更可呈现未能在展示现场呈 现的实验性的、互动性的展示。通过网站或首页的窗口，博物馆进行着推广和诠释博物馆本身及其所拥有的独特的收藏品的工作。网络的普及让观众更接近与使用博 物馆资讯的可能性，各博物馆都纷纷建置自己的网站，设置所谓的“数字展示”，跨越了地理界限。如英国国家画廊（National Gallery）早在13年前就设置了一座微观画廊，让观众可以透过电脑检索方式，深入认识博物馆典藏的画作，比起传统的纸本图录或幻灯资料，要来得简便 快速。在国内，故宫博物院的网站做得尤为突出，2001年7月建成后，采用了专线接入及独立的服务器，平均每天的点击率为70万次，最多的一天点击率达到 360多万次。目前号称为世界最大的公益性文化网站，故宫博物院网站里面的“网上博物苑”每月都推出一个展览，目的是让更多的观众通过网上了解故宫的藏品 和文物。
运用网际网络的普及与数字化技术的进步，可以缩短观众与博物馆之间的距离，在没有时间和空间的限制下，造就博物馆与观众间更为亲密的关系，不管是收藏或是 展示，皆可做到无距离，让博物馆真正成为一座“无墙的博物馆”，让大众来去自如。目前数字化的博物馆的发展倾向是提供丰富的资料库，博物馆资料库最大的本 钱来自丰富的展品收藏，此外，还包括博物馆开设的一些教育课程、图书出版物以及博物馆商店的商品等，这些资源都成为博物馆提供线上服务的内容。如广东美术 馆在2000年创建了自己的网站，在不断完善和规划后，开设了国内首家美术馆的网上书店，主要销售广东美术馆开馆以来的出版物。随着线上服务质量的日益精 湛及网络的更加普及，科技的进步将会在最快的时间内，使上网的速度越来越快、电脑的容量越来越大、设置越来越普遍。当所有的博物馆美术馆都将其资源上网并 形成周密的链接，博物馆文化将是一个崭新的天地。
但是，在网络时代的博物馆迅猛发展的同时，作为博物馆人未免也会担心，是否网络的发展将剥夺人们参观真实博物馆的意愿。不过人们参观博物馆的最终意愿，总 是希望由自己的感观亲自证实在网络上所接触或学习的经验，因此，今后人们会自然地将参观博物馆分为虚拟与实际的两种经验。虚拟参观不分国界，而实际的参观 则受限于自身所在的地理空间。博物馆应当擅用网络的特性发展其多元的功能，虚拟博物馆也不会取代现实博物馆，因为两者的体验是全然不同的，甚至，虚拟博物 馆是开拓现实博物馆潜在观众的渠道。
三、博物馆的网络行销
在全球化资讯发展与科技齐飞的时代，数字化、虚拟化的博物馆为大众提供了无时空限制的、另类的参观模式，同时也影响着博物馆的营运模式和呈现方式，也逐步 改变了博物馆与社区及不同社群的互动方式。近年，许多博物馆逐渐将博物馆网站作为一项重要的行销工具，就行销的立场来看，博物馆网站行销的本质和观念，应 避免将网站视为电子化或线上简介，而是希望由网站及网络开发更大的观众群，与观众建立、发展以及维系实际到馆参观以外的线上关系。市场导向的思维虽让博物 馆更有竞争力，但博物馆真正要建立的是应更具可亲近性与持久性的口碑。广大的服务面向和空间、可亲近性与持久性的内容，正是博物馆应用网络、藉由网络行销 的本质和目的。
博物馆、美术馆作为不以营利为目的的文化公益单位，网络的行销也不在于营利，世界上有许多博物馆美术馆把网络作为吸收会员、更新会员和吸引会员的投入，甚 至鼓励在网络线上捐赠艺术品。美国的旧金山现代美术馆不仅将网站视为行销工具，其丰富的内容也是美术馆重要的内容工具，同时也有助于美术馆潜在观众的开 发，他们的网站就是由行销与传播部门和研究策展部门共同管理的。美国的Andy Warhol博物馆让观众以“逛街”的意念悠游网站，认识Andy Warhol和他的作品。目前，美国大多数的博物馆网站都提供博物馆商店的线上交易服务，也有不少的博物馆商品与其他网站链接，进行多元化行销。许多博物 馆倾向于以产品导向胜于市场导向或观众导向，并且将工作的重点投注于吸引和鼓励观众去了解或喜爱博物馆所提供的展示、活动或服务，而并非针对某个特定的 “市场”或特定目标的观众，设计或提供博物馆的相关产品，往往是未能以全面行销思考。
目前网络时代的博物馆正逐渐被期待贴近多面向的、人文取向的社会关怀。21世纪是人性化的世纪，随着新科技的不断发展和博物馆概念的创新，21世纪的博物 馆应该是以人为主的。运用多元化的呈现手法，配合不断创新的科技与媒体，加上多重感官的刺激与体验，将会吸引更多的观众走进博物馆。
